Formations
Sept. 1981 - Juin 1982
Baccalauréat A4
Lycée privé ND des Minimes
Maths-Philo-Anglais
Oct. 2012 - Juin 2013
Formateur Pour Adultes (FPA) (300 h)
Andragogie (Préparation et animation de séances de formation, Évaluation, Accompagnement, Techniques d'entretien, Ingénierie de formation, Veille pédagogique)
Juin 2009 - Oct. 2009
SRCD (Superviseur en Relation Client à Distance)
AFPA Strasbourg
- Communication à distance (outil téléphonique, web)
- Management
- Planification
Sept. 1997 - Juin 1998
APP en Bureautique
Greta de Lunéville
Traitement de textes, Tableur, Présentation Assistée par Ordinateur
Sept. 1998 - Juin 1999
Auxiliaire de bibliothèque
Laxou
Bibliothéconomie, Indexation, Catalogage, Bulletinage, Intercalation
Févr. 1996 - Mai 1996
BAFA Spécialité animations sonores
CEMEA Nancy
Techniques d'animation
Sept. 1985 - Sept. 1986
licence LEA Anglais Espagnol
Université Jean Moulin LYON III
Traduction - Interprétariat- Grammaire - Droit
Sept. 1983 - Juin 1985
DEUG LEA Anglais Espagnol
Université Jean Moulin LYON III
Grammaire - Vocabulaire juridique et économique- Traduction - Interprétariat - Droit - Civilisation
Sept. 1982 - Sept. 1983
Droit
Université Jean Moulin Lyon III
Droit civil, pénal, constitutionnel, administratif, histoire du droit
Oct. 2016 - Nov. 2016
NTIC-TOSA Bureautique (105 h)
AFPA Laxou
WORD (traitement de texte) - EXCEL (tableur) - OUTLOOK (gestionnaire de messagerie électronique)
Juin 1999
Auxiliaire de bibliothèque
Laxou
Bibliothéconomie, Indexation, Catalogage, Bulletinage, Intercalation
Juin 1996
BAFA Spécialité animations sonores
CEMEA Nancy
Techniques d'animation
Nov. 2016
NTIC-TOSA Bureautique
AFPA Laxou
- WORD (traitement de texte) - EXCEL (tableur) - OUTLOOK (gestionnaire de messagerie électronique)
Juin 2013
Titre professionnel de Formateur Pour Adultes (FPA)
AFPA Laxou
Andragogie (Préparation et animation de séances de formation, Évaluation, Accompagnement, Techniques d'entretien, Ingénierie de formation, Veille pédagogique)
Oct. 2009
SRCD (Superviseur en Relation Client à Distance)
AFPA
- Communication à distance (outil téléphonique, web)
- Management
- Planification
Expériences
Professionnelle
Janv. 2016
Formatrice en Relation Client à Distance
Hito Formation
Montée en compétences d'une équipe de téléconseillers stagiaires sur l'activité appels sortants (Vente, vente additionnelle, recouvrement, prise de rendez-vous, qualification de fichiers). Positionnement, évaluation sur base d'écoutes, travail en collectif et en individuel axé sur les jeux de rôle, debriefs en co conseil et en individuel, communication d'axes d'amélioration individuels). Suivi des stagiaires (ECF, DP, bilans hebdomadaires et intermédiaires, bilans de fin de formation), suivi des heures. Formatrice en délégation extérieure en CRP
Mai 2015 - Févr. 2016
Formatrice en FLE
Nova Performance
En face à face, séances en individuel de français langue étrangère et français langue professionnelle pour une stagiaire de niveau débutant intermédiaire B1. Contexte : en entreprise.
Févr. 2010 - Déc. 2016
Formatrice FLE en milieu associatif
Association Pot'entiel Solidarité
- A travers une activité manuelle (broderie perlée, atelier "Je crochète des mots"), pratique du français oral courant. Objectifs : Compréhension, expression, restitution orale et initiation à une activité manuelle de type artistique.
- Population : personnes d'origine maghrébine, albanaise, roumaine.
- Cet atelier est récurrent et je participe bénévolement sur la base de mes compétences professionnelles de formatrice d'adultes, accompagnée par une brodeuse professionnelle. J'interviens sur la partie linguistique, la brodeuse sur la partie technique. Entrainement à la formulation de phrases complètes. Exercices de prononciation.
- FLE et jeux : Interventions dans un collège à destination de mamans non francophones en extra scolaire. Jouer et apprendre : pratique du français avec des jeux de société (jeu de l'oie, petits chevaux, scrabble junior) rédaction de fiches de vocabulaire, entrainement à la formulation de phrases complètes, exercices de prononciation.
Juin 2008 - Déc. 2016
Ecrivain public bénévole
Association Pot'entiel Solidarité
- Illettrisme et aide à l'écriture : en tant qu'écrivain public bénévole, je suis présente en aide à l'écriture, je travaille en parallèle de la rédaction de courriers, dossiers administratifs ou personnels sur la compréhension de la langue française et la lecture par le biais de documents administratifs courants apportés par les demandeurs usagers de l'association ( lettres, factures, courriers CAF, CPAM, Assurance, Pôle Emploi...)
- Objectifs : valorisation et reprise de confiance en soi, autonomisation en lecture et en écriture.
Mai 2014 - Sept. 2016
Formatrice d'adultes Communication, Techniques de Recherche d'Emploi et formations Lorfolio
APC-AFPI 54-88
- Renforcement en français et Communication, Travail sur l'estime de soi, TRE, Préparation aux entretiens de recrutement, Elaboration de portefeuilles de compétences électronique lotfolio.
- Rédaction de lettres de motivation après élaboration d'une trame collective, travail sur la différence Compétences/Savoir-être
- Travail sur l'outil téléphonique : préparation des stagiaires à la recherche de stages en entreprise.
- Lutte contre l'illettrisme : fondamentaux du français à travers des situations concrètes en entreprise; lecture de consignes, travail sur la compréhension et la restitution.
Janv. 2014 - Mars 2016
Formatrice FLE
NOVA PERFORMANCE
- Stage de pratique intensive du français oral en journée continue.
- Français Langue Etrangère : formation axée sur la mise en situation et le dialogue autour de situations concrètes de la vie courante et dans l’environnement professionnel de l'atelier.
- Objectifs : Favoriser l'intégration de personnel étranger dans l'entreprise et son installation en France (démarches, banque, déplacements, alimentation, santé etc.)
- Organisation : 2 formateurs avec 2 groupes de 6 personnes en alternance.
Juil. 2013
Jury professionnel CRCD
ConstEnse Formation, Hito Formation
Examen de candidats de la formation professionnelle à la suite de leur session de formation de Conseillers en Relation Client à Distance. délivrance du titre professionnel ou de Certificats de Compétence Professionnelle après huit mises en situation (appels entrants et sortants, un entretien technique et un entretien général + correction de travaux de back office).
Mars 2013 - Mai 2013
Formatrice stagiaire
Homme en Devenir - Cabinet Virgule- Formabilis
Entretiens d'accompagnement auprès de Demandeurs d'Emploi en définition de projet professionnel, Animation d'ateliers de TRE sur l'Entretien téléphonique et la Lettre de motivation, Mise en place d'une action visant à l'acceptation du handicap et à la facilitation de l'utilisation de l'outil téléphonique. Accompagnement d'un stagiaire vers son entrée en formation qualifiante de formateur pour adultes (mise en lumière de compétences transverses, travail sur l'estime de soi, constitution d'un portefeuille de compétences).
Déc. 2012 - Janv. 2013
Formatrice stagiaire
ADLIS
Formation d'un groupe de stagiaires aux Techniques de Recherche d'Emploi (TRE) : Lettre de motivation, CV, Entretien téléphonique en recherche de stage ou en relance - Accompagnement en Préparation aux entretiens de recrutement. Contexte : Action ATAL (Action Territoriale d'Accompagnement des Lorrains)
Sept. 2011 - Oct. 2012
Transcriptrice - assistante administrative - traductrice- accueil téléphonique
SARL ConstEnse EI et EA
- Rédiger les compte-rendus de réunions prises en notes chez le client selon un cahier des charges et dans un délai imparti. Assurer l'accueil physique et téléphonique chez le client, procéder à l'affranchissement du courrier de l'entreprise.
- Traduire des documents administratifs
- Remplir des dossiers en coordination avec différents services de l'entreprise. Rédiger des dossiers de projets.
- Contribuer à la veille informative pour l'entreprise et archiver des documents.
Sept. 2010 - Mars 2012
Formatrice d'adultes en Relation Client à Distance
Groupe CCI Formation 54
Préparation et Animation de séances de formation professionnelle (Formation continue). Domaine : Communication et Relation Client à Distance. Professionnalisation de téléconseillers en poste sur la Gestion des appels difficiles et complexes. Evaluation et bilan des formations.
Mai 2010 - Déc. 2011
Intervenante en activité socio culturelle : atelier d'écriture
E2C Lunéville et Saint-Dié des Vosges (Ste Marguerite)
- Ecoles de la 2ème Chance de Lunéville et Saint Dié, Slam Attitude
- Accompagnement socio culturel : Redonner confiance en soi à travers l'écriture libre et ludique, renouer avec le plaisir de l'expression écrite. Groupes de 6 à 15 jeunes adultes. Réalisation d'une exposition de tableaux avec les stagiaires et une plasticienne. Inauguration publique à Kafé (St Dié).
Sept. 2009 - Oct. 2009
Superviseur stagiaire en Relation Client à Distance
Helline Heine 3S
Mise en place d'un challenge commercial et suivi des résultats de chaque téléconseiller et de l'équipe, pilotage de l'équipe, coaching rapproché
Déc. 1999 - Déc. 2007
Relation Client à Distance : Téléprospection et Téléconseil
Téléperformance Nancy et Arvato Communication Service (SOCAM)
- Implantation de fichiers, qualification de fichiers, appels sortants en relance clientèle, prospection commerciale, prise de rendez-vous commerciaux, traitement de réclamations, recouvrement de créances, appels et prise d'appels en anglais. Front line et back office. Aide au discours marketing, coaching rapproché.
Sept. 1996 - Sept. 1998
Aide documentaliste en CDI de collège
Collège Eugène François
Gestion documentaire (prêts) et tâches administratives (bureautique, secrétariat, équipement des documents, indexation, bulletinage et archivage; initiation à l'intercalation et au catalogage (bibliothéconomie).
Extra-professionnelle
Juin 2008
Secrétaire d'une association de solidarité
Association Pot'entiel Solidarité
Travail de secrétariat, création d'un blog et d'une page Facebook, mise à jour de l'actualité de l'association, tenue des dossiers, contact avec divers partenaires locaux, institutionnels ou associatifs.
Permis et habilitations
Août 1994
Permis de conduire B
Activités personnelles et de loisirs
Calligraphie et miniatures
Dessin à la plume, encres ou peinture.
Chant classique et Gospel
- chant choral ou chanteuse soliste.
- Maîtrise des chœurs de l'opéra de Lyon (1980-1982)
- Soliste du Diapason de Lyon (1980-1985)
- Travail vocal avec Marie-Claude Robert-Lajoit, Académie d'Art Lyrique de Lyon (1984-1990)
- Chorale "Les Croissants d'or", Lunéville
- Chorale "Nancy Ducale", Nancy
- Renfort de chœur : "Gradus ad Musicam"
- Participations au festival International de Chant choral de Nancy
- Travail vocal et initiation aux techniques vocales. Pratique de l'Euphonie
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