Mon portefeuille de compétences
Secrétariat en milieu associatif/ Ecrivain public bénévole (bureautique, téléphone, Internet)
Formatrice d'adultes (andragogie, techniques de conduite d'entretien, ingénierie de la formation)
Formation professionnelle qualifiante de niveau III
Titre professionnel obtenu avec l'intégralité des Certificats de Compétences Professionnelles
Management d'une équipe de téléconseillers en Relation Client à Distance (Planification, utilisation de tableau de bord de suivi, écoute, debriefs qualité, trainings)
en centres de contacts
Traduction et interprétariat Anglais et espagnol
Création de supports de formation (Élaboration de programmes dans le cadre défini par le concepteur de formation, un cahier des charges. Mise en œuvre de méthodes, d'outils et de démarches adaptées aux publics d'adultes Encadrement des publics concernés Animation de formations sous différentes formes (services, formation à distance))
Initiation ou Renforcement à la langue française/ aide à l'écriture
Associatif : aide au courrier, aide à l'écriture, initiation à la langue, renforcement, compréhension, vocabulaire, grammaire, orthographe).
Progrès et autonomisation dans quelques cas. Les personnes reviennent en demande de confirmation ou de relecture.
Gestion documentaire et Gestion des prêts de documents
Accueil physique et téléphonique
CRCD : Conseiller Relation Client à Distance (Outils CRM, PC, Call master, casque-micro, logiciels intégrés, base de connaissances, cartographie, gestionnaire de fichiers clients, messagerie électronique, outils de statistiques et de typologie.)
Préparer et Animer une séance de formation / Mener un entretien d'accompagnement (PAO, Traitement de textes, tableur, ressources en ligne... Principalement méthode affirmative avec argumentation des choix et méthode démonstrative. Aspect pratique : Simulations et mises en situation privilégiées.Pratique du co-conseil en mutualisation des savoirs.)
Utilisation des outils de bureautique
Partager